绝密★启用前
用友2003年度NC-网络分销项目经理/高级顾问认证考试试卷答案
注意事项：
1． 本试卷适用于申请报考NC_分销项目经理/高级顾问的人员。
2． 本试卷共12页，考试时间3个小时，满分150分。
3． 答卷前，考生务必将自己所在公司、姓名用钢笔或圆珠笔填写在试卷和答题纸上。
4． 本试题中所指的NC产品如无特别说明均指用友公司最新发版的NC－分销2.6标准版
5． 试题答案全部写在答题纸上，本试卷答题纸共11页，如果仍写不下，请与监考老师联系。注意一定将答案写在答题纸对应的位置，切记！
6． 草稿纸共2页。
7． 考试结束后，将试卷、答题纸及草稿纸一并交回。
一、 选择题
说明：本题型共30题，每题1分，共30分。每题有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的答案，在答题纸相应位置上用钢笔或圆珠笔填写相应的答案代码。每题答案选择正确的得分；不答、错答均不得分。
1．分销产品中的转账工具输出的数据格式是哪种。(B)
A．PDF
B．XML
C．DBF
D．EXECL
2．客户的期初欠款等于。(B)
A．累计订货—累计收款
B．累计出库—累计收款
C．累计出库—累计收款—累计返款
D．累计收款—累计开票
3．销售订单中怎样标记一个商品是赠品。（D）
A．开一张赠品销售订单
B．在出库单中选择赠品标记
C．在备注中标记“赠品”字样
D．将商品售价改为零
4．当分公司账套标准订单审核时选“转供应商审核”时，会在供应商的账套内自动生成一张。（C）
A．标准销售订单
B．采购订单
C．特殊申请单
D．入库准备单
5．采购订单中商品编辑卡片中显示的商品最近采购价是。（A）
A．该商品对应采购订单中供应商的最近三次采购进价
B．该商品最近三次采购进来的进价
C．该商品最近三天中的采购平均的进价
D．该商品有采购记录以来的最低采购进价
6．货位可以设几级。（D）
A．3
B．4
C．5
D．6
7．不允许修改的单据有。（C）
A．采购申请单
B．销售订单
C．收款单
D．采购订单
8．代销退货红字出库单的数量不能（A）未结算代销数量。
A．大于
B．小于
C．等于
9．基本计量单位的含义是。(C)
A．该商品最经常使用的计量单位
B．最小包装计量单位
C．定价的基本单位
D．查询统计的单位
10．成本计算时是以哪个为单位进行计算。(C)
A．部门
B．分公司
C．仓库核算单位
D．仓库
11．销售出库确认时单击按钮“确认并转借入”，则将该出库单确认，可以将出库单上所有的商品生成以下哪种单据。（D）
A．借出出库单
B．借出入库单
C．借入出库单
D．借入入库单
12．哪个组织不能开发票。（C）
A．总部
B．分公司
C．办事处
13．如果在商品档案中为某些商品指定了供应商，则在采购申请汇总时按（ B ）汇总。
A．按商品汇总，生成一张采购订单草稿
B．先按供应商汇总，同一供应商再按商品汇总，按供应商的数量生成若干张采购订单草稿。
C．按商品汇总，按商品的品种生成若干张采购订单草稿
14．销售订单发货时可以指定自动发货，自动发货有两种计算方式，一种是按生产日期或有效期至的顺序发货，另一种是。（B）
A．按批号顺序发货
B．按仓库编号顺序发货
C．按商品等级发货
D．按客户等级发货
15．盘点单确认后自动根据“实盘数与库存量的差额”生成。（A）
A．盘盈入库单或盘亏出库单
B．盘盈出库单
C．盘亏入库单
D．库存调整单
A．一张组装单
B．一张入库单
C．一张出库单
D．一张拆装入库单和一张拆装出库单
17．分支机构对总部下发的费用类别。（D）
A．可以增加
B．可以删除
C．可以修改
D．不可以进行任何操作
18．能够够开销售发票的出库单是。（D）
A．未经库管确认的销售出库单
B．代销出库单
C．调拨出库单
D．经库管确认的销售出库单
19．不可以由别的销售计划合并生成的计划是。（D）
A．公司销售计划
B．部门销售计划
C．业务员销售计划
D．客户销售计划
20．对于分公司账套，在下发商品档案时。（A）
A．下发所有后台中已录入的商品类别和商品档案
B．下发该操作员有权限的商品类别和商品档案
C．下发该分公司所经营的商品类别和商品档案
21．降价保护的方式有。（C）
A．存货降价和季节降价
B．销售降价和次品降价
C．销售降价和存货降价
D．等级降价和季节降价
22．如果总部为分公司的供应商，则在总部账套内做一张销售给该分公司的销售出库单，并经库管确认，则分公司的后续操作是。（C）
A．参照采购订单入库
B．直接录入采购入库单
C．准备单入库
D．调拨入库单
23．仓库保管员可以参照运输方案生成并打印与本仓库相关的（A），进行取货准备。
A．出库商品汇总表
B．销售订单
C．直运单
D．销售出库单
24．下面哪条公式是正确的。（B）
A．可免息余额 = 利息金额 — 免息金额 — 已收款金额 ＝0
B．可免息余额 = 利息金额 — 免息金额 — 已收款金额 > 0
C．可免息余额 = 利息金额 — 免息金额 — 已收款金额 < 0
25．以下哪一项不是实施方的项目组成员。（C）
A．应用咨询顾问
B．技术咨询顾问
C．关键用户
D．实施方项目经理
26．下面哪一项是客户方应承担的工作内容。（D）
A．系统客户化配置
B．系统安装
C．需求分析和方案设计
D．基础数据准备
27．下面哪一项不是项目实施的阶段成果。（A）
A．项目软件合同
B．需求调研报告
C．应用方案
D．项目总结验收报告
28．对于基于产品的实施项目下面哪一项不是项目成本。（C）
A．售前成本
B．实施成本
C．软件开发成本
D．维护成本
29．库存量控制表对（C）产生影响。
A．盘点表
B．现存账
C．商品超储短缺表
D．库存调整表
30．生成销售退货单时，退货单的单价取换货单上该商品的（A）。
A．折扣价
B．最高销售价
C．上一次销售价
D．平均价
二、 多选题
说明：本题型共10题，每题2分，共20分。每题有一个或多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的答案，在答题纸相应位置上用钢笔或圆珠笔填写相应的答案代码。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。
1．生成销售退货单时可以选择的退货款方式有。（A、B、C）
A．退现款
B．冲应收
C．转收款
D．冲应付
2．可以由后台统一管理的有。（A、B）
A．供应商档案
B．商品档案
C．人员档案
D．仓库档案
3．允许作废的单据有。（A、B、C、D）
A．销售订单
B．采购订单
C．采购发票
D．销售发票
4．系统管理包括以下功能。（A、C、D）
A．机构设置
B．期末处理
C．数据管理
D．价格调整
E．价格费用
5．按照项目和项目管理的定义，ERP项目实施成功的标准包括。（A、B、C、D）
A．实现客户的大部分预期目标，客户对应用效果比较满意
B．合同规定的项目款全部收回
C．顾问人天投入、差旅费用控制在预算之内
D．项目实施进度得到有效控制，未发生重大延迟
E．通过实施，检验和完善了产品
6．销售出库单经库管出库确认后，即登记。（A、B、D）
A．库存账
B．销售账
C．成本账
D．应收账
7．需要经库管进行出库确认的四类出库单是。（A、B、C、D）
A．销售出库单
B．代销出库单
C．借出出库单
D．调拨出库单
8．每周项目状态报告应包括哪些内容。（ ABCDE）
A．项目目前阶段和报告时间
B．本周已完成工作
C．本周未完成工作、原因
D．存在哪些主要问题
E．下周主要工作
9．对返点单的处理包括以下方式。（A、B、D）
A．转收款
B．冲应收
C．结转下年度
D．退现款
10．账套启用后不可以修改的系统参数有。（A、B、C）
A．业务模式设置
B．价格调整商品类别级次
C．供应商是否统一管理
D．单位名称
三、 判断题
说明：本题型共25题，每题1分，共25分。每题选择打√或者打×，在答题纸相应位置上用钢笔或圆珠笔填写相应的√或×。每题答案选择正确的得分；不答、错答均不得分。
1．办事处可以单独建立一个账套。（×）
2．当A商品产生销售出库单，但还没有进行出库确认时，A商品在销售订单的商品编辑卡片上显示的“账存量”和“现存量”是相同的。（×）
3．项目管理的目的就是以最小的投入、最小的风险、最短的时间实现项目目标。（√）
4．销售退货单只能参照销售出库单生成。（×）
5．自动生成的销售退货单可以作废。（×）
6．采购在途量是该商品在入库准备单中未生成采购入库的数量合计，其中入库准
备单包括录入的入库准备单和销售出库单出库确认生成的入库准备单。（√）
7．代销补货申请单是不可以由客户在客户端模块中建立。（√）
8．系统初始化的时候，默认有一个仓库为直运库，这个直运库是可以删除、修改和做期初。（×）
9．一个转账工具模块中可以包含多个转账账套，而一个转账账套只能和一个分销
业务账套对应。（√）
10．销售出库单出库确认时，可以进行批量确认。（√）
11．出库调整单不能用来调整存货的数量。（√）
12．在客户现场工作的顾问每天根据所作工作填写《工作计划》，记录每天所做的
工作以及在每件工作上花费的时间。（×）
13．代销申请单审核只能进行一次审核，处理意见只能是“同意”或者“拒绝”。（√）
14．进行结账处理后，结账日期前的单据可以允许修改。（×）
15．一个商品不允许有多个计量单位。（×）
16．项目经理的主要职责是组织、计划、控制和协调，可以不了解产品，不做具体
实施工作。（×）
17．系统支持账套内部仓库之间的调拨，包括总部账套内部仓库之间的调拨，总部
仓库向办事处仓库的调拨，自营专卖店之间的调拨。（√）
18．商品停用后不可以重新启用。（×）
19．销售出库单中的商品数量和金额可以允许同时为零。（×）
20．账套停用后不可以再重新启用。（√）
21．销售订单审核只有一个审核步骤。（×）
22．按发货计划发货就是参照发货计划生成销售出库单。（√）
23．项目质量管理是全面的质量管理，不仅仅是实施阶段的质量管理，涉及从售前、
到实施、维护的全过程。（√）
24．用友软件项目实施采用项目经理负责制。（√）
25．操作员可以修改别人提交的市场信息反馈单。（×）
四、 简答题（本类题有9小题共45分）
1、 请简述分销产品支持的几种组织结构模式。（5分）
答题要点：
1） 总部－分公司模式(1分)
2） 总部－办事处模式(1分)
3） 总部－经销商模式(0.5分)
4） 总部－客户模式(0.5分)
5） 总部－分公司－办事处模式(1分)
6） 总部－连锁专卖模式(0.5分)
7） 多业务总部模式(0.5分)
2、 请简述在系统参数中选择分公司模式和办事处模式有何不同。（2分）
答题要点：
1） 选择分公司模式：系统是总部－分公司模式，总部有总部的业务账套，各个分公司有各个分公司的业务账套，总部和分公司之间是结算关系。（1分）
2） 选择办事处模式：系统是总部－办事处模式，系统只有一个业务账套，总部和办事处之间是内部调拨关系，不存在销售结算。(1分)
3、 请简述双方项目经理在制定实施主计划阶段的任务和职责。（3分）
答题要点：
1） 讨论并制定项目的目标、范围、阶段、资源、交付工作成果、里程碑、验收标准、收款计划等(1分)
2） 讨论并制定项目任务细分、进程(1分)
3） 双方项目负责人签署确认，如有必要，可以开会讨论(1分)
4、 描述用友公司ERP系统实施的标准路线图的各阶段的工作内容。（8分）
答题要点：
1） 项目建设：（3分）
产品理念和总体架构培训
业务需求调研
需求分析和应用方案设计
安装培训和测试环境项目组标准产品培训
系统测试
应用方案修改和完善
静态数据准备
组织二次开发
制作客户化标准操作手册
系统运行管理制度建设
2） 系统交付：（3分）
系统正式安装
帮助建立内部支持体系
最终用户培训
静态数据转换
业务权限规划和分配
上线准备
系统切换
3） 运行支持：（2分）
上线运行支持
项目验收
顾问撤离
持续支持
5、 请简述NC-分销的产品设计目标。（6分）
答题要点：
1） NC-分销的产品以销售管理为核心，向财务、市场管理、售后服务管理、合作伙伴管理等与销售密切相关的领域发展，最终形成的一套完整的、面向分销以及连锁零售管理的集团化销售解决方案。（2分）
2） NC-分销系统可以帮助企业规范销售业务处理流程，实现对业务处理过程的全面跟踪、记录、分析，为企业管理决策和各项业绩考评提供准确的量化依据，提高企业运行效率。（2分）
3） NC-分销系统可以为企业的管理人员提供跨地域数据统计分析与业务监控工具，为企业的业务人员提供业务实时处理帮助工具。在低成本解决本企业内部跨地域协同工作难题的同时，为整个分销网络中的相关节点企业同时提供真正的电子商务处理能力。（2分）
答题要点：
1） ISO9001质量管理程序对实施工作流程、文档进行检查和审核，确保项目实施过程的规范、文档齐全、关键点（里程碑任务）得到客户批准确认。(1分)
2） 项目总监对项目计划、进度、问题解决、风险控制、回款和成本控制进行监督。(1分)
3） 行业应用专家、高级咨询顾问、技术顾问对应用方案、技术方案的审核。(1分)
4） 项目经理本身对项目进度、问题解决、风险控制、回款和成本支出的管理和控制，对项目组成员工作质量的检查。(1分)
5） 项目实施小组内部的质量管理：包括系统测试、数据校验、培训考核等。(1分)
7、 请阐述在ERP项目实施过程中的项目风险及控制措施。（8分）
答题要点：
1)目标、范围不明确，不知项目何时终结
控制措施：签订补充协议、说明、备忘录。（0.5分）
2) 客户期望与产品功能差距太大，客户反映强烈
控制措施：变通解决、说服客户、降低客户需求。（1分）
3)系统出错甚至数据丢失
控制措施：分析原因、快速解决。（0.5分）
4) 计划没有得到切实执行，实施进度延期，不能如期完成阶段工作
控制措施：及时调整下一步工作计划，并将计划调整原因形成备忘录，提交客户确认。如涉及到工作量的增加，考虑是否追加实施费用。（1分）
5)客户没有如期付款
控制措施：加强催款力度，和销售人员协同、必要时可以向公司高层报告，让双方高层协调。（1分）
6)项目组人员变动（包括客户和用友）
控制措施：发生人员变动前及早安排其它人员接替工作，离开时办理工作交接。（1分）
7)需求、实施范围的变动
控制措施：需求、实施范围的调整必须执行项目变动控制程序、考虑是否追加实施费用、签订补充协议。（1分）
8)人力投入、费用支出超出工作任务书约定和预算
控制措施：协商追加实施费用、或分担部分费用。（1分）
9)客户对实施人员、最后应用效果不满意、发生投诉的情况。
控制措施：及时更换咨询顾问、由高级顾问对方案进行优化调整。（0.5分）
10)市场风险
控制措施：宣传成功案例，抵消项目失败的负面影响；总结教训。（0.5分）
答题要点：
1） 对客户实施范围内的业务进行深入全面的分析，澄清客户的需求，并结合产品拟定应用方案。（0.5分）
2） 安装开发和培训的系统，建立开发和培训的环境。（0.5分）
3） 对客户关键用户提供培训。（0.5分）
4） 进行系统测试。（0.5分）
5） 静态数据的准备。（0.5分）
6） 二次开发。（0.5分）
7） 准备最终用户文档（标准操作流程和岗位手册）和培训材料。（0.5分）
8） 系统运行的制度建设。（0.5分）
9、 请简述实施顾问如何帮助客户建立客户内部支持体系。(4分)
答题要点：
1） 建立内部支持体系，重点是要落实到人，确定能够担负日后系统支持的人选（一般是关键用户），然后让客户形成制度，明确其责任和工作方式。内部支持体系的人员，应该经历项目实施的整个过程，对项目的各个环节都比较清楚。在内部支持体系中，既要有对业务非常熟悉的业务骨干，也要有熟悉系统、精通计算机知识的系统管理人员。（1分）
2） 内部支持人员及其职责、工作方式要形成客户的制度，下发到应用系统的相关部门和人员，让所有操作人员知道，在出现操作问题和疑问时，可以找谁解决。（1分）
3） 集中应用的系统支持工作量是很大的，借助“项目信息管理系统”，可以发布公共消息、共享文档和进行在线问题咨询，大大减少重复劳动，提高支持人员的工作积极性和工作效率。（1分）
4）一般内部支持人员承担着双重角色，既要处理日常的业务，又要指导和规范其它最终用户的日常操作，因此有必要的话，建议客户高层给内部支持人员适当物质和精神奖励。（1分）
五、 案例分析（本类题有1小题共30分）
案例说明：
需求调研、分析阶段：
●情况介绍：
1．原定2002年6月2日项目启动会，6月3日启动需求调研，6月24日确定需求分析报告，7月20培训完毕，8月10日全面上线。
2．企业仓库有组合商品X，X的入库成本是1200元/个，X由以下部件商品组成：
3个A，A占组合商品的成本百分比为20%，
1个B，B占组合商品的成本百分比为30%，
2个C，C占组合商品的成本百分比为50%。
3．企业8月29日的A商品的实际账存量是540个，8月30日仓库人员录入零售出库单10个，录入销售出库单200个（出库单未审核确认），8月31日录入入库准备单250个。
●客户方要求：
1．取消项目启动会。（2分）
2．延后调研开始时间至6月10日。（2分）
3．延长需求调研、分析时段，由3周调整为5周。（2分）
4．需求中提出增加客户销售过程跟踪、客户关怀和客户投诉管理；水电房租等物业管理；公司员工工资管理。（2分）
5．不在需求分析报告（验收依据）上签字，理由是后续工作过程中可能追加新需求。（2分）
上线实施阶段：
●情况介绍：
1．2个实施试点。
2．分公司负责具体实施工作，总部安排1名顾问现场指导、配合。
3．支持分公司和办事处两种模式。
4．入库没有审核或检验的功能。
5．上游供应商可选择是否纳入系统直接管理。
6．总公司下可设置分公司和办事处，分公司和办事处下可设置业务员，分公司下也可设置办事处，但办事处下不能设置下级机构。
7．据不同地区设置分公司，并可按不同地区分公司汇总统计。
●客户方要求：
1．实施试点由2个调整为5个。（2分）
2．由集团派5位顾问分赴5个试点开展实施工作。（1分）
3．既有分公司办事处、也有介于二者之间的组织。（1分）
4．入库后，未检验合格的商品不进入现存量统计查询。（1分）
5．销售总公司向生产厂订货后，生产厂按单生产，产成品入生产厂仓库，此时生产厂与销售总公司之间没有应收应付关系，销售总公司向客户（或分公司）下单销售时，需了解生产厂仓库的库存数（现存量），销售完成时，确认销售总公司与生产厂之间的应收应付关系。（1分）
6．办事处下设销售柜组，要求按不同柜组设置权限并汇总统计。（1分）
7．同时按地区和行业设置分公司（如北京分公司、广州分公司、铁路分公司、石化分公司），分公司之间的客户和业务无交叉，要求按不同分公司汇总统计。（1分）
系统验收阶段：
●情况介绍：
1．主体业务流程已经正常运行，部分需求尚需升级解决，操作简便性有待改善。
●客户方要求：
1．所有需求完全满足，并完成操作易用性改善后，方可进行系统初验。（2分）
2、分析要求：根据客户方要求提出解决方案。（请按照不同阶段客户方提出的要求的顺序列示答案）
计算要求：1）请分别计算单个A、B、C的入库成本是多少。（6分）
2）请计算8月30日A商品的现存量和8月31日A商品的可用量。（4分）
答题要点：
需求调研、分析阶段：
1. 争取恢复项目启动会，如确有困难，可举行简单仪式或高层发文。
2. 如对后续实施产生影响，需与客户签订实施备忘录，明确时间延后所带来负面影响的责任。
3. 如对后续实施产生影响，需与客户签订实施备忘录，明确时间延后所带来负面影响的责任。
另外，调研时间尽量不变，增加需求分析的时间。
4. 将分销系统能解决的内容作出说明，分销系统之外的需求向客户说明应在哪些用友产品中实现。
5. 不签署需求分析报告原则上不能开展后续工作，但如有特殊情况，可与客户签署说明文件，对需求分析报告以外的追加需求的处理方式做出说明。
上线实施阶段：
1） 原则上按照合同办事，超出合同范围的内容向客户说明，并可通过补充协议解决。
2） 向客户说明用友集团分销项目的实施方法：以分公司人员为主，总部顾问协助、配合、协调总部资源。
3） 向客户说明两种模式的特点和在用友分销产品中的解决方案，建议客户将 介于二者之间的组织通过管理模式的调整，转化为更规范的管理机构。
4） 立虚拟的待检仓库，并设置此待检仓库不参与现存量计算。
5） 总部账套设立虚拟生产厂仓库、生产完毕后作借入入库，从此仓库做销售业务，销售业务完成后，做借入转采购处理。
6） 办事处下的业务员虚拟成柜组来使用。
7） 地区档案中的地区虚拟成行业，按虚拟地区设置行业分公司。
系统验收阶段：
1） 上线前应向客户说明验收的标准，并说明验收对于双方的好处。
2、计算要求
1）A的入库成本＝1200×20％÷3＝80元/个（2分）
B的入库成本＝1200×30％÷1＝360元/个（2分）
C的入库成本＝1200×50％÷2＝300元/个（2分）
2） 存量＝540－10－200＝330个（2分）
可用量＝330＋250＝580个（2分）
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