一、单选题
1、  U870版本支持的立账方式，下面哪种说法是正确的？(D)

A.        仅支持按业务日期立账

B.        仅支持按月结日期立账

C.        仅支持按固定立账日立账

D.        以上三种方式U870均支持

2、  关于售前可承诺量（ATP），下面哪种说法是正确的？ (A)

A.        U870支持多种方案的设置，充分考虑不同供给和需求对于可承诺量的影响

B.        U870仅支持基于库存现状的展望

C.        U870可承诺量无法考虑产能因素

D.        U870不能基于产品，设置不同的可承诺量计算方案

3、  下面哪个不是销售接单应用场景的步骤？(C)

A.        客户下订单：客户打电话给销售员要求订货。

B.        接到订单：销售业务员接到客户订单，提交主管审批。

C.        销售发货：仓库人员及时备货，按客户要求的发货地址准时发货。

D.        订单评估：销售主管综合考虑报价、客户信用度、交货期、个性化需求、库存可用量等因素，决定是否接单。

4、  下面哪个不是紧急插单应用场景的步骤？(D)

A.        紧急订单下达：销售人员接到紧急订单，快速下达到生产部门。

B.        紧急订单排程：生产主管按紧急订单重新调整生产排程（SRP）。

C.        产能检核：生产主管检核物料、产能、交期，平衡产能。

D.        销售回访：销售人员主动回访客户，确认客户收到发出产品。

5、  关于售后服务应用场景先后顺序，哪个是正确的？(C)

（1）         产品发生故障   1

（2）         维修服务回访   6

（3）         服务请求分配   3

（4）         接到服务请求   2

（5）         维修配件领用   4

（6）         现场故障维修   5

A.        （1）（4）（3）（6）（5）（2）

B.        （1）（4）（3）（2）（5）（6）

C.        （1）（4）（3）（5）（6）（2）

D.        （1）（4）（3）（5）（2）（6）

6、  下面哪个不是U870新增的功能模块？（B）

A.        进口管理

B.        出口管理

C.        服务管理

D.        计件工资

7、  U870支持多角度、全方位的业务追溯，包括（A）。

A.        商机追溯、合同追溯、订单追溯、批次追溯、序列号追溯

B.        合同追溯、批次追溯、序列号追溯

C.        订单追溯、批次追溯、序列号追溯

D.        合同追溯、订单追溯、批次追溯、序列号追溯

8、  U870相对K3 10.3供应链领域显著竞争优势包括（D）。

A.        模块级优势：合同管理、售后服务、售前分析、进出口管理等；

B.        应用深度优势：VMI、序列号、业务追溯

C.        集成优势：CRM、连锁零售、进出口和ERP的集成优势

D.        以上包含，但不局限于此。

9、  维修服务过程中，常常会涉及维修配件的更换。U870实现了和库存系统的无缝集成，通过（A）实现维修配件的领用。

A.        销售出库

B.        限额领料

C.        其它出库

D.        以上都不正确

10、      U870版本，通过（A）跟踪发出商品的最终流向。

A.        发货签回单

B.        销售发货单

C.        销售出库单

D.        销售发票

11、      合同管理一直以来是U8和主要竞争对手的差异化优势所在，目前除了（A）不支持，其它类型合同都可以有效支持。

A.        服务合同

B.        销售合同

C.        采购合同

D.        应收合同

12、      合同管理可以帮助企业有效控制各种账款，U870版本支持（C）。

A.        仅支持按合同总金额控制

B.        仅支持按收付计划控制

C.        以上两者都支持，并且可以选择不控制账款

D.        以上两者都支持，并且必须控制账款

13、      在销售业务环节，通常（B）等单据，可以立账并形成客户应收？

A.        订单、发货

B.        发货、发票

C.        订单、发票

D.        发货

14、      U870零售管理，支持（D）模式。

A.        直营专柜、直营门店

B.        加盟店、直营专柜

C.        直营门店、加盟店

D.        直营专柜、直营门店、加盟店

15、      下面关于价格管理的说法，哪个是正确的？（A）

A.        调价单分为存货调价单、客户调价单，调价单经审批后更新价格清单。

B.        价格管理不支持批量折扣。

C.        价格管理不支持按客户分类、存货分类的折扣。

D.        价格管理不支持按照历史价格取价。

16、      下面有关费用管理的说法，哪个是不正确的？（D）

A.        费用管理实现了和财务系统的集成。

B.        费用管理，不仅支持售前阶段发生的费用管理，而且支持售中和售后发生的各种费用管理。

C.        多维度费用分析帮助企业有效控制业务费用发生。

D.        费用单没有和审批流有效挂接。

17、      U870支持多种类型销售计划，不包括（D）。

A.        部门销售计划

B.        业务员销售计划

C.        货物销售计划

D.        客户销售计划

18、      U8CRM系统销售预测是通过（）来预测，适用于（）。(B)

A.        销售漏斗  长期预测

B.        销售漏斗  短期预测

C.        预测模型  短期预测

D.        预测模型  长期预测

1、  服务管理是客户关系管理系统的一个子系统，其报价方式是（B）

A.        独立报价，独立并发

B.        独立报价，模组并发

C.        统一报价，模组并发

D.        统一报价，独立并发

(统一报价是指和CRM打包在一起销售。)

2、  序列号管理和VMI在870以（）存在，并且向客户（）。（C）

A.        行业插件 独立报价

B.        行业插件 不收费

C.        标准产品 独立报价

D.        标准产品 不收费

（不收费是指涵盖在库存管理模块中，不需要单独报价）

3、  有关代管业务和采购管理的销售方式，下面哪个说法是正确的？（B）

A.        采购管理正式版用户，即可使用代管业务；

B.        采购管理正式版用户，如果没有购买代管业务，则只能享有3个月试用

C.        用户可以只购买代管业务，不购买采购管理，即可实现完整的代管业务管理

D.        以上说法都不准确

4、  U870加强了供应商的准入管理，主要体现在（C）

A.        供应商资格审批

B.        供应商供货审批

C.        供应商资格审批和供应商供货审批

D.        建立供应商档案和供应商存货档案

5、  U870支持配额采购的应用，以下说法正确的是（A）

A.        支持简单比例配额和累计比例配额两种算法

B.        ROP计划不能参与需求来源的计算

C.        请购单不能参与需求来源的计算

D.        MPS不能参与需求来源的计算

6、  下面有关齐套采购的说法，正确的是（D）

A.        只能实现对某种产品的所有的采购件进行齐套采购

B.        只能对销售订单所需装配件进行齐套采购

C.        只能实现对出口订单所需装配件进行齐套采购

D.        以上说法都不准确

7、  采购订单的税率一般取（C）

A.        进项税率

B.        销项税率

C.        如果价格取自上游单据，则税率自动携带，否则取进项税率

D.        如果价格取自上游单据，则税率自动携带，否则取销项税率

8、  下面有关序列号管理的说法，正确的是（B）

A.        U870仅支持单品单序列号管理

B.        U870序列号管理可追溯到售后服务环节

C.        U870序列号管理仅能对出入库环节进行追溯

D.        以上说法都不正确

9、  下面有关客户的说法正确的是（C）

A.        潜在客户变为成交客户，只需要通过修改客户档案即可

B.        意向客户也可以直接录入商机，进行商机跟进

C.        当客户发生第一笔订单，潜在客户状态自动变为成交客户

D.        U870无法处理客户多地址业务

10、      U8客户关系管理适用于（C）

A.        长销售周期

B.        重复购买  

C.        长销售周期或者重复购买        

D.        以上都不是

11、      U8客户关系管理是（B）

A.        C/S  ——客户端/数据库服务器

B.        C/S  ——客户端/应用服务器/数据库服务器

C.        B/S

D.        C/S与B/S

12、      U8客户关系管理，应用何种技术支持广域网应用[B ]

A.        Microsoft SmartClient

B.        Citrix

C.        U8 WEB 平台

D.        ASP技术

二、多选题
1、  ERP123的实施过程中有许多可选模块，其中客户关系管理可以在那个阶段选用[ ABC]

A.        ERP1

B.        ERP2

C.        ERP3

D.        都不行

2、  2/8原则是CRM市场经常提及的一个概念。产品中客户价值金字塔，可以帮助企业发现和管理20%的价值客户。请问，目前产品，客户价值可以依据哪些指标进行评估？[ ABC]

A.        收入                     

B.        利润

C.        客户忠诚度               

D.        客户满意度

3、  以下哪些行业具有重复购买特征？[ AB]

A.        汽配

B.        包装业

C.        机床

D.        建筑机械

4、  客户关系管理目前支持哪几种部署应用[  ABCD ]

A.        应用服务器/客户端/数据库服务器物理上部署在同一台机器上

B.        应用服务器/客户端/数据库服务器物理上分别部署在三台不同的机器上

C.        应用服务器/数据库服务器物理上部署在同一台机器上，客户端部署在不同机器上

D.        应用服务器/客户端物理上部署在同一台机器上，数据库服务器部署在不同机器上

5、  U870采购管理系统的特点有：[ ABCDE]

A.        全面的供应商管理

B.        先进的询价比价体系

C.        可以实时反应采购计划执行情况

D.        可以支持手工、自动采购结算方式

E.        可以处理多种暂估业务

6、  有关销售漏斗的说法，哪些是正确的。[BCD]

A.        销售过程通常由不同的销售阶段完成，如客户接触、产品演示、取得客户认可、报价、商业谈判、成交。一个企业由于可能销售不同特性的产品和服务，所以可能存在不同类型的销售过程。在系统中，目前只支持一种销售模式的管理。

B.        在整个企业中，销售阶段越靠前，往往商机越多。随着销售阶段的层层推进，不符合销售成交条件的商机从漏斗中流失。

C.        最终成交的商机数量远远小于销售阶段开始的数量。销售漏斗是一种有效的销售管理工具，帮助销售经理/总监控制销售状况。

D.        销售漏斗本身可以帮助企业完成销售预测。要完成销售任务，还需要多少个商机、需要关注哪些销售机会。

三、判断题
1、   U870支持根据模拟报价结果生成销售报价单。（对）

2、   U870不支持产品多序列号管理，即不支持子件序列号管理。（错）

3、   U870进口订单的未入库量也可以参与ATP模拟运算。（对）

4、   U870出口订单可直接进行ATP模拟运算。（对）

5、   ATO的中文含义是指面向订单装配，即接受客户订单后方可下达生产装配。（对）

6、   PTO的中文含义是指面向订单挑选出库。（对）

7、   PE的中文含义是批量供应法，按各时间的净需求分别各自供应。所有净需求都不合并，按销售订单不同各自生成计划订单。（错）

8、   LP表示期间供应法。MPS/MRP计算时，按设定期间汇总净需求一次性供应，即合并生成一张计划订单。此方式可增加供应批量，减少供应次数，但需求来源（如销售订单）变化太大时，将造成库存太多、情况不明的现象。（错）

9、   对于销售订单中的LP件、订单跟单的存货，可通过订单追溯查询其供应、生产以及入库的情况。(对)

10、U870不仅支持按照信用额度、信用期限和账期控制，而且还支持信用数量的控制。（错）

11、U870支持对MRP/MPS采购计划批量生成采购订单（对）

12、U870不仅能处理采购退货业务，还可以处理到货拒收业务。（对）

13、U870出口管理也可以进行信用控制，包括信用额度控制和账期控制。（对）

14、U870价格管理不支持按自由项定价。（错）

15、U870存货核算不支持行记账。（错）

16、U870质量管理和GSP质量管理可以同时启用。（错）

17、在物料状态管理方面，U870除了提供最基础的现存量、预计入库、已分配量的查询，还能对备料区、备货区的库存进行监控，极大方便了仓管的实务作业；（对）

18、U870提供完善的组装拆卸功能，对组装类产品的生产企业具有广泛的实用价值。（对）

19、U870能按订单进行成品、专用物料的预留、释放、查询；并且库存查询时能按订单查询占用存量，按订单进行物料可用量控制；（对）

20、U870的质检标准包括检验方式、检验方案、抽检方案、AQL的设置，完全满足企业的检验标准数据化，而且提供按供应商、客户设置个性化的质检标准，带给企业更加精细化的质量保证；（对）

21、U870采购入库质量验收仅支持一张到货一次验收；（错）

22、U870出口销售完成后，根据客户的要求可能会调整发票金额，如客户根据收到商品的情况（如质量好坏）等给企业扣除或增加一定的金额，可通过补差发票实现。(对)

23、U870可根据地区、产品及人员任务饱满程度合理分配服务任务,支持服务任务的多次分配,可追踪历次分配任务的执行情况。(对)

24、U870客户关系管理系统可以和微软WORD有效集成，利用合并域功能，向客户批量发送销售文档。(对)

25、U870销售系统与防伪税控系统之间有接口。（对）

26、U870委外加工是委托外包商进行产品外协加工的一种代工不代料的加工方式。（对）

27、U870模拟报价方案的费用项可以设置公式，各成本要素和自定义费用项可作为公式定义的数据源；模拟报价运算时根据设置的公式运算报价。（对）

28、U870售前分析模块和进口管理没有集成。（错）

29、U870售前分析模块和出口管理没有集成。（错）

30、U870商机成功以后可自动转销售合同。（错）

31、U870支持对农产品免税品进项税扣税业务。（对）

四、简答题
1、  简述U870供应链领域相对K310.3十大竞争优势。（至少列出六点）

1)        整合多方来源供应能力的可用量承诺，实时满足接单承诺；产品模拟报价结果自动生成销售报价单。

2)        全生命周期合同管理。

3)        精准的销售预测和销售计划。

4)        灵活的账期管理与控制，有效控制企业财务风险。

5)        售后服务应用的支持

6)        单品多序列号管理

7)        完善的代管业务（VMI）

8)        供应链前端应用，和CRM、零售的无缝集成

9)        多角度全方位的追溯追踪

10)     进出口业务深入支持

2、  简述U870供应商库存管理（VMI）解决方案。

答：系统提供完整的代管业务管理（简称VMI），适用配套行业、代管业务管理，包括代管仓的定义、代管物料的领用、按供应商的保管记账，并可以根据代管物料的耗用情况与供应商结算。

3、  简述U870售后服务解决方案

答：870新增服务管理模块，有效帮助制造企业管理售后维修业务，包括维修知识库的建立、服务请求的快速响应、维修配件管理、维修过程跟踪、客户投诉管理和多维度的服务综合统计。通过服务管理的应用，有效提升客户服务管理水平，降低客户投诉。

4、  U870如何通过序列号追踪产品最终去向？

答：870增加序列号管理，实现单品的追踪、管理和售后维护。满足在产品生命周期中，电子电器、专用设备、包括高档服装等特定行业对采购、库存、销售及生产过程中存货的单品管理及流向追踪的要求，可依据企业的控制要求在需要的业务活动过程中进行序列号的管理和控制。能够维护成品序列号和材料及半成品序列号的对应关系，形成单品结构表，并且按照产品的序列号构成进行追踪。

5、  简述870进口管理解决方案

答：870新增进口管理模块，实现以货物为标的物的进口贸易业务的全程管理，有效控制业务进程，防范国际贸易经营风险，确保企业进口物资供应，并核算货物的采购成本。进口管理和库存管理、销售管理、出口管理、存货核算等集成使用，实现物流的管理。进口管理与应付款管理集成使用，实现物流与资金流的统一；进口管理与主生产计划集成使用，实现根据计划的采购管理。

6、  简述U870是如何实现全面追溯追踪？

答：870提供强大的追溯功能，包括订单追溯和业务追溯。

n          订单追溯以订单为源头，追溯订单的生产、供应、委外情况，并查询相应的生产订单、采购订单、委外订单的执行情况。

业务追溯，制造企业可通过产成品查到相关的原料供给、生产过程记录、质检信息等，也可以通过原料查到对应产成品的流向，商业企业可以由销售查询到其供货信息，也可以由供货信息查询到货物的流向。从追溯的源头来看，包括商机合同追溯、销售（出口）订单追踪、采购（委外）订单追踪、批次/序列号追溯等。